民之所盼，政之所向。今年以来，兰州市税务局聚焦“兰税捷办 高效办成一件事”，紧盯纳税人缴费人需求，集成推出一系列惠企利民服务举措，由点及线，连线成面，不断深化“一件事”服务内涵、办理流程和服务成效，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

  “点”上布局，拓展“一件事”场景

  以纳税人缴费人的需求为出发点和落脚点，兰州市税务局围绕企业开办、运营、退出，个人就业、购房、社保等多个场景，逐个发力，整合流程，优化服务，实现“一揽子事一次办”。

  新办企业难免会经历对涉税政策把握不全不细、对纳税申报不懂不会的新手期。榆中县税务局针对新设立经营主体，特别是辖区个体工商户数量多、行业广，但普遍缺少具有专业财务人员的实际情况，设立包含适用新办户政策、操作指南和风险提示的“开业第一课”。对到办税服务厅办理“新办纳税人套餐”的纳税人，由工作人员提供全程辅导指引，进一步提升新办纳税人套餐填报信息的准确性与审核的通过率，以优质专业的服务让新办纳税人套餐“一次办好”，更有效率。

  榆中县税务局工作人员为新办经营主体讲解税费优惠政策

  “我们这种小店铺没钱雇会计，自己也不太懂，第一步就怕弄错出问题。还好税务工作人员一步一步地教我操作，耐心给我解释，很快就完成登记并审核通过了。”榆中乐之林服饰店的陈玉俊对税务工作人员的悉心辅导赞不绝口。“而且工作人员对发票开具、纳税申报等常用的业务和税惠政策进行了辅导，以后我自己也能开票报税了。”

  社会保险费关系百姓的切身利益，随着经济的多元化和社会结构的变化，如何及时化解社保缴费、待遇发放等方面的争议，兰州市税务局社保和非税科科长苏克强介绍道：“我们通过推动形成税务部门主责、职能部门协作的‘1+N’工作格局，协商沟通社保征缴工作中未处理的难点、新发现的痛点和待解决的重点，进一步打破信息壁垒，实现社保费征缴矛盾争议事项一站式接收、联合式化解”。

  “线”上延伸，扩展“全流程”服务

  推动纳税人缴费人既有“好办事”的便利也有“办成事”的效率是“高效办成一件事”的关键。兰州市税务局深入走访调研问计问需，以纳税人缴费人的难点堵点痛点问题为切入点，以定制办、集成办等延伸“高效办成一件事”全流程、全生命周期服务，推动税费服务流程再优化、体验再提升。

  兰州奇正生态健康品有限公司主要从事保健食品、食品的研发、生产和销售，2023年公司被认定为国家知识产权优势企业，曾被认定为甘肃省专精特新中小企业、甘肃省质量信用等级A级企业，仅2023年就享受研发费用加计扣除政策30万余元。

  为助力企业发展跑出“加速度”，兰州经开区税务局抽调业务骨干成立专家服务团队，通过“入户走访、定向辅导、专人响应”等措施，为辖区特色产业企业和重点项目提供“一户一档”的“定制服务”，推动实现税费业务“一次办”“定制办”。

  10月22日，兰州高新区税务局税务干部在下户辅导走访过程中，收到企业“求助”，原来是在提高涉税信用积分和电子税务局代理通道占比工作中，甘肃信永政通税务师事务所有限公司负责人赵守业就办理流程存在疑惑。区局税务干部现场“会诊”，分步骤指导企业财务人员在新电子税务局上传协议、发票等相关材料，让企业可以在代理通道上方便快捷进行代理业务申报。同时查看了企业涉税信用指标具体情况，为企业提出针对性提分意见，帮助做好提分工作，为企业更好地开展业务赋足发展动能。

  “真是太快了，上午才提了诉求，下午你们就上门宣传政策，手把手教我们使用新版电子税务局申报，真贴心，为我们解了燃眉之急。”赵守业说道。

  “面”上覆盖，打造“线上下”体系

  为打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的纳税服务体系，兰州市税务局从线上、线下两个方面发力，形成线上一网通办、线下只进一门的事项办理模式，以及线上诉求征纳互动平台即时解决、线下诉求“枫桥式税务分局”就地化解的诉求响应机制，推动税费服务提档升级。

  皋兰县张女士最近购入一套住宅，由于对办理过户手续流程生疏，随即拨打了皋兰县税务局征纳互动平台的电话咨询。接线工作人员辅导张女士用手机登录“甘肃税务”APP完成了契税申报、税款缴纳全流程。张女士说：“以前缴纳契税要到办税服务厅办理，现在通过手机提交资料后很快就能审核完毕，很方便。”

  皋兰县税务局积极推进不动产交易税费缴纳“网上办”“掌上办”。“线上”制作网上申报操作流程，纳税人登录电子税务局就能完成全部业务流程，“线下”梳理辅导业务办理流程，实现交易缴税“线上线下”多渠道受理。

  “枫桥式”税务分局是税费政策直达快享的主阵地，也是化解征纳矛盾的桥头堡，服务群众切身利益的最前沿。七里河区税务局在省局“2+3”枫桥工作机制的引导下，探索形成具备自身特点的“12345枫桥工作法”。由税收管理员、社区网格员、少数民族代表、人大代表及政协委员等组成的调解团队和区局业务骨干，以及律师、税务师、政府职能部门等专业人才在内的专家调解团队对矛盾争议事前预警、事中调解、事后反馈回访。2024年截至目前，已处理145个税费矛盾争议，真正做到了“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”，全力为纳税人、缴费人解决各类税费矛盾争议。（马一萍 李海峰）