原标题：智能化升级 跨部门协同 全周期服务——兰州市税务局着力推进“高效办成一件事”

  涉税诉求“一线应答”、线上办事“一网通办”、线下办税“只进一门”……

  今年以来，兰州市税务局把推进“高效办成一件事”作为创优营商环境、激发市场活力的重要举措，聚焦企业需求，通过智能化升级、跨部门协同、全周期服务三大举措，推动税费服务从“能办”向“好办”“智办”转变，全力服务企业发展，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

  征纳互动“零距离”

  “现在拨打12366不仅能答疑，还能直接办事哩！”西固区盛源博达石材经营部工作人员马丹凤说。

  不久前，马丹凤因多次输错密码，致使自然人电子税务局扣缴端被锁定，便拨打12366纳税缴费服务热线向征纳互动平台求助。

  七里河区税务局工作人员在接到纳税人诉求后，立即通过征纳互动平台，远程对话西固区税务局工作人员通过云端窗口快速重置密码，帮助纳税人成功登录，省去了“两地跑”的烦恼。

  原来，为进一步提高网上办税的便捷度与适用度，兰州市税务局构建了“线上服务为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧税务体系。通过征纳互动平台远程协助解决问题，实现了涉税事项“智慧办”“云上办”“就近办”，打造了全方位、多层次立体办税格局。

  在征纳互动平台留言处，兰州高新技术产业开发区税务局关注到甘肃城睿信息科技有限公司关于咨询发票使用问题后，通过征纳互动远程协助功能为该纳税人详细讲解电子税务局中发票需求使用申请、发票开具业务相关模块及操作流程。

  “税务部门工作人员还给我讲解了一些适用的税费优惠政策，非常贴心。”甘肃谱瑞检测科技有限责任公司财务负责人孙璐高兴地说。

  跨域通办解烦忧

  不同部门之间“多头跑”，曾是纳税人缴费人办理跨部门业务的痛点难点堵点。如今，“进一扇门、办多项事”已成为兰州市税务局的一大特色。

  近期，皋兰县人民政府招待所在为职工缴纳养老保险时遇到了手续上的“麻烦事”。

  皋兰县税务局积极探索优化部门沟通协调机制，工作人员经过核实该企业缴纳养老保险相关信息，与当地人社部门确认退补情况，向企业一次性明确告知“退一补一”政策及所需资料，帮助企业顺利完成补缴。

  “没想到，在税务局一次就办完了所有的手续。”皋兰县人民政府招待所办税会计张玉灵说。

  在兰州经济技术开发区，税务部门积极整合线下办税资源，优化服务窗口布局，将办税服务厅窗口整体进驻安宁区政务服务中心。“税务+政务”的一站式、全方位办理，让纳税人缴费人获得更加便捷高效的办税服务新体验。

  “现在在家门口就能领发票、缴社保，税务部门真是把服务送到家了！”兰州经济技术开发区孔家崖街道安宁老丁水果店负责人丁顺超为“一刻钟便民办税缴费服务圈”竖起了大拇指。

  全链条服务企业

  今年以来，兰州市税务局以纳税人、缴费人需求为导向，多途径收集企业个性化税费诉求，积极推行“政策找人”“一企一策”等精细化服务，全力服务企业稳健前行。

  兰州大同商贸有限公司是一家手机零售企业。该企业从小规模纳税人转为一般纳税人后，积极探索线上线下相融合的销售模式，订单数量明显增加。

  “线上订单流持续增长，‘开票’问题也随之而来，我们既开心又烦恼。”兰州大同商贸有限公司财务负责人海鹏说。

  为确保企业正常经营，兰州市城关区税务局广武门税务分局及时上门服务，高效准确地完成了企业发票增额审批流程。

  同时，针对周边商户类似问题，城关区税务局精准摸排，将政策理解不清的企业列为重点辅导对象，安排税务工作人员主动入户辅导，帮助企业理解政策、享受优惠。

  “企业转为一般纳税人，我们对很多政策不了解，税务部门全流程跟进、全过程辅导，让企业更有信心发展了。”海鹏感激地说。（新甘肃·甘肃日报记者 杜雪琴）